Managed services: a operação de uma frente crítica com SLA
Managed services é terceirizar a operação de uma frente crítica com SLA definido, contratando o resultado em vez das pessoas. Na Cyberwalk, é a operação de segurança (SOC), a sustentação de um ambiente de nuvem ou a operação de modelos em produção: a responsabilidade e o nível de serviço ficam por nossa conta, garantidos em contrato.
O que sua empresa ganha
Você contrata o resultado da operação
A responsabilidade pela operação e pelo nível de serviço é da Cyberwalk. Você fica livre da gestão do time e do risco de turnover.
SLA garantido em contrato
Disponibilidade, tempo de resposta e resolução definidos e acompanhados. Previsibilidade de operação escrita em contrato.
Sustentação e evolução inclusas
Monitoramento, correções e melhorias contínuas entram no fluxo, sem precisar montar e gerir um time só para isso.
Aprovado por um par técnico
Cada especialista passa pela avaliação de um par da mesma disciplina, em vez do RH. Quem opera Palo Alto em produção valida o engenheiro de segurança de rede, quem arquiteta Azure valida o Cloud Architect. A maioria não passa.
Quando Managed Services é a escolha certa
Você quer terceirizar a operação de uma frente crítica com garantia de nível de serviço.
Não quer montar e gerir um time interno só para sustentação (SOC, cloud, modelos).
Quer previsibilidade de custo e de SLA em vez de gerir pessoas.
Quer liberar seu time interno para focar no core do negócio enquanto a operação roda com SLA.
Managed Services vs. montar um time interno
| Com a Cyberwalk | Time interno | |
|---|---|---|
| O que você contrata | Resultado com SLA | Pessoas para gerenciar |
| Nível de serviço | Garantido em contrato | Depende da sua operação |
| Gestão da operação | Cyberwalk | Sua |
| Turnover | Risco da Cyberwalk | Risco seu |
| Custo | Previsível por SLA | Folha + encargos + gestão |
Perguntas frequentes sobre Managed Services
O que são managed services de TI?+
É a terceirização da operação de uma frente crítica (SOC, sustentação de cloud, operação de modelos) com SLA definido. A Cyberwalk assume a operação e você contrata o resultado com nível de serviço garantido, em vez de gerenciar um time.
Como funciona o SLA?+
Definimos em contrato disponibilidade, tempo de resposta e tempo de resolução da operação. Esses indicadores são acompanhados e reportados. Você tem previsibilidade de operação, com indicadores em contrato.
Managed services inclui evolução, além da sustentação?+
Sim. Além de operar e sustentar, a evolução da frente (melhorias, novas regras de detecção, otimizações de custo, retreino de modelos) entra no fluxo contínuo, conforme o escopo acordado.
Qual a diferença para um squad dedicado?+
No squad dedicado você contrata capacidade de time para entregar o que priorizar. No managed services você contrata um resultado de operação com SLA. Squad é capacidade; managed services é responsabilidade pela operação.
Pronto para escalar seu time com Managed Services?
Descreva a sua necessidade. Um especialista sênior avalia o encaixe e retorna com uma proposta, priorizando o perfil certo em vez do mais rápido.